Het succes van je werk als afsprakenplanner hangt voor een groot deel af van het product dat je vertegenwoordigt. Bij AQUALEX zijn dat waterkoelers en multifunctionele designkranen. Drinkwatersystemen die gewoon kraantjeswater transformeren tot premium gefilterd water in verschillende vormen: gekoeld, plat, bruisend en heet.
De organisaties die je opbelt (grote en kleine bedrijven, ziekenhuizen, zorgcentra, scholen …) staan doorgaans positief tegenover onze oplossingen. Waarom? Omdat de voordelen voor zich spreken. Je verlost hen van de aankoop, opslag en het gesleur van grote hoeveelheden waterflessen of waterbidons. Je biedt hun een voordeligere oplossing want gefilterd leidingwater is goedkoper dan water uit flessen of bidons. En bovendien is het beter voor het milieu, want je elimineert duizenden plastic flessen en het vervuilende transport dat ermee gepaard gaat.
Tel daarbij de elegante, tijdloze vormgeving van onze designproducten en je begrijpt dat je een dankbaar product mag aanbevelen dat volledig past bij de huidige tijdgeest en, niet onbelangrijk: waar vandaag steeds meer vraag naar is.
Groeimentaliteit
Dat laatste is goed te merken aan de snelle groei van AQUALEX. Opgericht in 2010 telt AQUALEX nu al meer dan tachtig werknemers. Dat komt deels omdat drinkwatersystemen vandaag in zijn, maar evengoed door de drive waar AQUALEX bekend om staat.
“Wat AQUALEX anders maakt dan vele andere bedrijven is dat het voluit durft in te zetten op vernieuwing en groei”, zegt Sophie (Sophie is zelfstandig recruiter en heeft bijna iedereen aangeworven die nu bij AQUALEX werkt). “Zelfs als het minder gaat of de zaken er schijnbaar niet zo rooskleurig voorstaan. Neem de coronauitbraak van 2020. Toen het land in maart in lockdown ging, heeft AQUALEX niet de gemakkelijke keuze gemaakt en veel mensen meteen op tijdelijke werkloosheid gezet. Neen, men heeft het probleem erkend, en van de mogelijkheden die het bood (minder werk, dus meer tijd voor andere zaken) gebruik gemaakt om tal van zaken te vernieuwen. Het magazijn werd volledig geautomatiseerd. En in amper twee weken tijd bracht het team een nieuw product op de markt, de Fine Touchless, een kraan die je zonder drukknoppen bedient en dus perfect past in de huidige tijdgeest.”
“Die reflex om gebruik te maken van zo’n crisis, en meteen in actie te schieten, is typisch voor AQUALEX”, zegt Sophie. Er heerst een innovatieve doe-cultuur met een hoge graad van vrijheid en autonomie voor iedereen. “Als je hier stopt om vier uur, of eens onverwachts vakantie neemt”, legt Sophie uit, “kijkt niemand daarvan op. Je moet je daarvoor niet verantwoorden. Maar pas op, er wordt daar geen misbruik van gemaakt. Op de een of andere manier zorgt die cultuur er net voor dat iedereen keihard zijn of haar best doet.”
Gedij je goed in zo’n cultuur? Dan ga je je hier amuseren. “Maar dat geldt niet voor iedereen”, zegt Sophie. “Sommige mensen kunnen niet omgaan met die vrijheid of met de vele veranderingen in het bedrijf. Want het moet gezegd: het gaat hier goed vooruit. Bijna dagelijks komen er mensen bij en al 6 jaar achter elkaar sleept AQUALEX een Trends Gazelle-nominatie in de wacht. Dat brengt continu veranderingen met zich mee.”
Positieve vibe
En de sfeer in het bedrijf? “In mijn carrière als recruiter heb ik al honderden bedrijven gezien”, zegt Sophie daarover, “maar nog nooit zo een als AQUALEX. Er hangt hier een magie, een positieve vibe waar je meteen wordt ingezogen. En dat is niet omdat de mensen hier speciaal doen, nee, het omgekeerde is waar: iedereen doet hier juist heel gewoon. Opscheppen of je anders voordoen dan je bent, hoeft hier niet. Dat werkt hier ook niet, want voor egocentrisme is er geen plaats. Het management straalt dat uit en ook in de structuur zie je dat. Er zijn hiërarchische niveaus, maar je merkt die niet in de omgang met collega’s. Mensen staan niet op hun strepen of doen niet formeel. Iedereen en alle afdelingen – sales, techniek, administratie en afsprakenplanners – gaan op gelijke voet met elkaar om. Samen gaan we ervoor, ken je dat gevoel? Wel, dat is nu eens echt AQUALEX, zie.”
Iedereen gelijk
Veel bedrijven werken met externe contactcenters. Als afsprakenplanner in zo’n contactcenter heb je nauwelijks of geen contact met het bedrijf waarvoor je afspraken regelt. Bij AQUALEX is dat niet het geval. Het team van afsprakenplanners maakt integraal deel uit van het bedrijf en staat op hetzelfde niveau als dat van de account managers, de techniekers en de administratie. Iedereen geniet hier van dezelfde faciliteiten en voordelen. Dat uit zich concreet in tal van zaken.
- In sommige contactcenters zit je dicht op elkaar, bijna als in een kooi. Hier heb je alles wat je nodig hebt om je werk zo goed mogelijk uit te voeren: ruime state-of-the-artbureaus en topmateriaal zoals hoogwaardige noise cancellation koptelefoons.
- Bij AQUALEX start je niet met een interimcontract dat al na een week opzegbaar is. Neen, je krijgt meteen een vast contract. Tenzij je start met een IBO-contract. Dan krijg je na zes maanden een vast contract. Waarom meteen een vast contract? Omdat we met jou een engagement aangaan. Niet voor één of enkele weken maar voor de langere termijn. Dat merk je ook aan je opleiding (zie verder). We steken daar veel tijd en energie in omdat we willen dat je slaagt en we ondertussen weten dat zo’n intensieve opleidingsaanpak werkt.
- AQUALEX kent geen shiften. Want er is hier maar één shift: die tussen 8.30 en 17.00 uur. ’s Avonds werken hoort er dus niet bij, net zomin als weekendwerk.
- Wil je in de namiddag je kinderen opvangen? Of op woensdag? Alles valt te bespreken. Deeltijds werk, vier dagen op vijf of een 32-uurregime waarbij je bijvoorbeeld elke dag om 15.30 uur stopt. In feite kan je je hele uurrooster samenstellen, zodat je je privéleven kan organiseren zoals jij het wilt.
- In sommige contactcenters wordt werkelijk alles wat je doet getimed. Niet alleen je telefoongesprekken maar ook het toiletbezoek en korte pauzes. Bij AQUALEX is dat niet het geval. Waarom? Omdat niet de belminuten van belang zijn, maar de afspraken die je regelt voor de account managers.
- Soms gebeurt het dat je je niet super voelt en niet in staat bent om je werk uit te voeren. In zo’n gevallen is er veel begrip voor je situatie en word je heus niet gedwongen om koste wat het kost te bellen.
- De contacten tussen de afsprakenplanners en de account managers, de mensen voor wie jij afspraken inplant, zijn hecht en hartelijk. De account managers komen bij jou opleiding volgen om te leren wat er gebeurt voor ze op afspraak gaan. En jij kunt via ons systeem volgen of je afspraak leidt tot een deal. Zo weet je wat het effect is van je inspanningen.
Samengevat kun je stellen dat de waardering voor je werk hier erg groot is.
Robin Decordier, CCO (Chief Commercial Officer) van AQUALEX en meer dan tien jaar geleden de eerste vaste werknemer bij AQUALEX: “Aanvankelijk deed ik zo goed als alles in het bedrijf en belde ik zelf prospects op. Ik weet dus wat de job inhoudt en wat die betekent voor het bedrijf: de afsprakenplanners zijn de eerste ambassadeurs van ons merk en de motor die alles doet draaien. Want zonder hen kunnen de account managers geen deals sluiten, kunnen de techniekers geen producten installeren, kan de administratie geen facturen uitsturen en komt er geen geld binnen. Zo simpel is het en daarom worden ze zo gerespecteerd binnen AQUALEX.”µ
Zin om ook bij AQUALEX te werken als afsprakenplanner? Ontdek de vacatures.
