Rekruteringstraject afsprakenplanners: van sollicitatie tot aanwerving

Veel bedrijven werken met externe contactcenters. Als afsprakenplanner in zo’n contactcenter heb je nauwelijks of geen contact met het bedrijf waarvoor je afspraken regelt. Bij AQUALEX is dat niet het geval. Het team van afsprakenplanners maakt integraal deel uit van het bedrijf en staat op hetzelfde niveau als dat van de account managers, de techniekers en de administratie. Iedereen geniet hier van dezelfde faciliteiten en voordelen. We nemen je mee in het rekruteringstraject van onze afsprakenplanners.

1. Eerste gesprek

Na een grondige screening van je cv en motivatie, belt Sophie, onze recruiter, of de teamleader van de afsprakenplanners je op. Samen bespreken we je werkervaring en je competenties. Tijdens het gesprek letten we ook op je ‘telefonische hygiëne’: je manier van spreken, je taalgebruik, hoe comfortabel je je voelt aan de telefoon en hoe je connectie maakt met je gesprekspartner.

2. Live gesprek

Na een succesvol eerste gesprek word je uitgenodigd voor een ontmoeting met je teamleader. Voor jou een mooie kans om de sfeer op te snuiven en al je vragen af te vuren. Het doel van dit gesprek is na te gaan of je past bij de cultuur van het bedrijf. Maar ook om je een duidelijk beeld te schetsen van wat de job precies inhoudt, namelijk: het ene na het andere telefoongesprek voeren met als doel afspraken vast te leggen. Graag telefoneren en mensen helpen is heel belangrijk, maar ook een commerciële ingesteldheid en een drive om targets te halen. Daarbij willen we nogmaals benadrukken dat je kunt rekenen op uitgebreide coaching van je teamleader en je collega’s en dat we de tijd nemen om je grondig op te leiden.

3. Testen

Na het gesprek krijg je drie testen voorgeschoteld.

Telefoontest

De eerste is een telefoontest en duurt ongeveer drie uur. De test begint met een uitvoerige briefing over wie je gaat contacteren, wat je zult zeggen en wat het doel is van het gesprek. Daarna ga je bellen naar echte prospects. Op basis van hoe je het doet, geeft de teamleader je feedback en dan is het weer aan jou. Wees gerust: je hoeft het niet meteen perfect te doen. We willen alleen je potentieel inschatten, nagaan of je commercieel bent ingesteld, hoe je antwoordt op reacties van je gesprekspartner, of je kan doorzetten als er bezwaren zijn en of je op basis van de feedback in staat bent je aan te passen en bij te leren. Dat laatste is heel belangrijk. Want we zijn ervan overtuigd dat de job van afsprakenplanner een stiel is die je kunt aanleren en waarin je je steeds kunt verbeteren.

Persoonlijkheidstest

De tweede is een persoonlijkheidstest gebaseerd op het Insights-model. Je hebt er alle belang bij om de test eerlijk in te vullen. Zo krijg je een beter inzicht in jezelf, in hoe je bij voorkeur communiceert en hoe je je gedraagt in de wereld. Aan de uitkomst van die test is geen enkel waardeoordeel verbonden. Je kunt dus niets fouts invullen.

Pc-skills

Ten derde testen we hoe goed je met de pc omgaat. We verwachten niet dat je een computerwizard bent, maar wel dat je de basisskills onder de knie hebt. Kun je met de muis overweg? En met programma’s zoals Word, Excel en Outlook. Waarom doen we die test? Omdat je als afsprakenplanner continu met een crm-programma zal werken.

4. Gesprek met CCO

Als laatste stap ga je bij Robin Decordier op gesprek. In 2010 was Robin de eerste werknemer van het bedrijf. Nu is hij als CCO (Chief Commercial Executive) verantwoordelijk voor de commerciële teams van het bedrijf. In dit gesprek gaat het niet meer over je ervaringen en kwaliteiten, maar vooral over de cultuur van het bedrijf. Opnieuw een kans voor jou om vragen te stellen zodat je zeker weet of AQUALEX past bij wat jij nodig hebt.

Vervolgens is het tijd om je contract te tekenen en toe te treden tot de AQUALEX-club.

Robin: “Aanvankelijk deed ik zo goed als alles in het bedrijf en belde ik zelf prospects op. Ik weet dus wat de job inhoudt en wat die betekent voor het bedrijf: de afsprakenplanners zijn de eerste ambassadeurs van ons merk en de motor die alles doet draaien. Want zonder hen kunnen de account managers geen deals sluiten, kunnen de techniekers geen producten installeren, kan de administratie geen facturen uitsturen en komt er geen geld binnen. Zo simpel is het en daarom worden ze zo gerespecteerd binnen AQUALEX.”

Grotere kans op succes

Als je nu denkt: dit is toch een hele boterham, dan heb je 100% gelijk. Over het algemeen neemt men in AQUALEX snel beslissingen. Da’s typisch voor de groeimentaliteit waarvan het bedrijf doordrongen is. Maar voor het aanwerven van nieuwe mensen hanteren we een andere aanpak en gaan we niet over één nacht ijs.

Waarom? Omdat het de kans op succes vergroot, zoals de resultaten duidelijk aantonen. AQUALEX heeft een goede reputatie als werkgever en heel weinig mensen verlaten het bedrijf. Het verloop ligt opvallend laag in vergelijking met andere organisaties. Velen werken hier trouwens al heel lang. Dat wijst erop dat er van bij het begin een goede match was en dat mensen zich hier snel thuis voelen. Toegegeven, sommige nieuwkomers zien AQUALEX als een opstap naar een ander, misschien wel groter of gerenommeerder bedrijf. Ze denken: ik krijg hier een uitgebreide opleiding. Als ik die achter de rug heb en wat ervaring opdoe, kan ik ergens anders solliciteren. Maar wat we merken is dat ze dat uiteindelijk toch niet doen en nu, na vele jaren, hier nog altijd zijn.

Duidelijke visie op sales

Dat AQUALEX zoveel nadruk legt op een goede match, heeft uiteraard gevolgen. Zo gebeurt het dat mensen met de juiste skillset toch niet aangenomen worden. De reden? Ze passen niet bij de cultuur van het bedrijf. Maar het betekent eveneens dat mensen met beperkte ervaring of adelbrieven toch een voorstel krijgen, omdat ze aantonen over de AQUALEX-mentaliteit te beschikken.

Robin: “In tegenstelling tot sommige andere bedrijven kan je bij AQUALEX gerust starten als een wit blad. Dat komt omdat we een heel duidelijke visie hebben op hoe je succesvol afspraken maakt met prospects. En omdat we in de praktijk hebben ervaren dat we je die methode en skills via een intensief opleidingstraject kunnen aanleren. Dat is trouwens niet alleen van toepassing op jongeren, maar ook op oudere en ervaren kandidaten met de juiste ingesteldheid.”

Tip: stel vragen. Dat is de beste manier om te achterhalen of AQUALEX voor jou het geschikte bedrijf is.

Tussentijd

Zodra je je contract getekend hebt, word je één van de ‘amigeaus’ en bereidt AQUALEX zich voor op je eerste werkdag. Je kan jezelf intussen ook al voorbereiden via de AQUALEX-app waar je als nieuwe amigeau toegang tot krijgt. De app biedt je een overzicht van wie wie is in het AQUALEX-team en tot wie je je voor specifieke vragen (vakantieregeling, technische vragen …) kunt wenden. Voorts leer je in deze app al onze producten kennen via een leuke interactieve cursus, een beetje zoals duolingo.

En staat er voor je eerste werkdag een teambuilding op het programma? Of een van de befaamde FMC’s? Dan nodigen we je sowieso uit. Op die manier kun je al voor je eerste werkdag de sfeer opsnuiven en kennis maken met de andere amigeaus.

FMC? Amigeaus? Hoog tijd om je in te wijden in enkele veelgebruikte AQUALEX-termen.

• FMC staat voor Free Meals & Communication. Elke maand (in niet-coronatijden) organiseren we op vrijdag een gezellige teambijeenkomst waarop alle werknemers (ook stagiairs) zijn uitgenodigd. Zoals de naam aangeeft zijn drank en eten gratis. De C staat voor communications. Deze teamfeestjes zijn een geschikte gelegenheid om het hele team te informeren over nieuwigheden en om de nieuwe werknemers welkom te heten.
• Amigeau komt van het Spaanse ‘amigo’, vriend, en het Franse ‘eau’, water. Amigeau is de onofficiële roepnaam voor iedereen die bij AQUALEX werkt.

Zin om ook bij AQUALEX te werken als afsprakenplanner? Ontdek de vacatures.