Opleidingstraject voor account managers

Je krijgt een inkijk in de cultuur van AQUALEX en verneemt hoe het opleidingsproces voor account managers precies verloopt. Bereid je al maar voor op een intensief avontuur dat je in geen tijd omturnt tot een volwaardige salesprofessional.

  • We zijn er rotsvast van overtuigd dat sales een vak is dat je kunt leren en waarin je je steeds verder kunt bekwamen.
  • AQUALEX staat open voor mensen met weinig en zelfs geen ervaring. Via een intens opleidingsprogramma stellen we hen in staat om in korte tijd uit te groeien tot volwaardige account managers.
  • AQUALEX draagt ownership en initiatief hoog in het vaandel. Mensen krijgen bij ons veel vrijheid om hun werk in te richten en om beslissingen te nemen. Dat is alleen maar mogelijk als je je eigen job onder de knie hebt, het bedrijf en haar filosofie goed kent, en als je kan terugvallen op een succesvolle methode die zijn diensten bewezen heeft.

Opleiding op de werkvloer

De eerste drie dagen

Het is zover: je eerste werkdag bij AQUALEX kan beginnen. Goedgemutst loop je het kantoor binnen waar CCO Robin Decordier je welkom heet. Meteen krijg je een welkomstpakket overhandigd waarmee je van bij je eerste dag up and running bent: eigen laptop, AQUALEX-drinkbus en tal van andere nuttige en/of aangename spullen voor op het werk.

De kans is groot dat je die dag niet de enige nieuweling bent. AQUALEX neemt veel nieuwe mensen aan. Om zo goed mogelijk te ondersteunen proberen we verschillende mensen op hetzelfde moment te laten starten. Dat kunnen account managers zijn zoals jij, maar ook mensen uit andere afdelingen zoals technici, afsprakenplanners ... Het mooie is: je creëert meteen een band met andere mensen uit het bedrijf, mensen die hetzelfde doormaken als jij.

Ontvangstpakket

Die eerste ochtend neemt Robin je mee voor een uitgebreide tour. Je maakt kennis met je nieuwe collega’s, de account managers, maar ook met de afsprakenplanners, de mensen van de administratie, de techniekers, het management. En je bezoekt de verschillende locaties in het bedrijf: het magazijn, de bar, de showroom … Alles en iedereen passeert de revue. Bereid je maar voor: je zult veel mensen zien en je talloze keren voorstellen. Maar het voordeel is: op één ochtend krijg je een goed beeld van het bedrijf en ontmoet je iedereen met wie je de komende jaren zal samenwerken.

Na de kennismaking ga je ’s middags lunchen met alle nieuwelingen. De namiddag dient om praktische zaken te regelen. Denk aan het overhandigen van je autosleutels, papierwerk, je login voor het AQUALEX-systeem, overlopen van je agenda voor de komende weken enzovoort. Op het einde van dag één heb je iedereen ontmoet en ben je klaar om aan de slag te gaan.

Meteen de baan op

De tweede en de derde dag mag je meteen de baan op. Je gaat een dag mee met een account manager om klanten te bezoeken. De andere dag vergezel je een technieker op zijn ronde.

Na die eerste drie dagen – kennismaking, administratie, sales en techniek – heb je al een goed idee over de werkomgeving waarin je bent terechtgekomen. We beseffen dat die eerste drie dagen heel intensief zijn. Er komt veel op je af en je moet heel wat verwerken. Daarom laten we die eerste werkdag meestal beginnen op een woensdag. Zodat je na drie dagen al een weekend vrij hebt om alles te laten bezinken.

Drie weken opleiding

De volgende drie weken gaan we de diepte in. Via een intense opleiding leer je alles wat je nodig hebt om van je job een succes te maken.

Techniek

In de eerste opleidingsweek staat techniek op het programma. De eerste helft van de week krijg je een theoretische opleiding van Sander. Sander is in 2011 bij AQUALEX begonnen. Hij was na Robin de tweede werknemer en eerste technieker van het team. Hij legt je in geuren en kleuren uit hoe onze toestellen functioneren, met welke materialen en onderdelen ze zijn opgebouwd en wat ze allemaal kunnen. De tweede helft van de week ga je met een technieker de baan op. We vinden het belangrijk dat je een heel stevige technische kennis opbouwt van onze producten. Zo weet je perfect wat er bij een klant gebeurt zodra je een deal hebt gesloten.

Sales

De tweede week staat in het teken van sales. Je begint opnieuw met een theoretische opleiding. AQUALEX heeft door de jaren heen een salesmethode ontwikkeld die erg succesvol is in deze business. Je leert hoe je het salesgesprek opbouwt, hoe je behoeften opspoort, hoe je reageert op bezwaren en wat de voordelen en sterktes zijn die voor je doelpubliek belangrijk zijn. Twee dagen duurt de theoretische opleiding. De drie volgende dagen van deze week ga je op pad met een account manager. Je ervaart aan den lijve met wat voor klanten je te maken krijgt en hoe de ervaren account managers te werk gaan. Elk van die drie dagen ga je met een andere collega mee. Zo leer je in korte tijd verschillende van je collega’s goed kennen.

Administratie

De derde week van je opleiding concentreer je je op de administratieve kant van je job. Je leert werken met onze ERP- en CRM-pakketten. En je volgt een opleiding bij de afsprakenplanners. Dat zijn de collega’s die voor jou afspraken inboeken. Daar waar je bij de techniekers leert wat er gebeurt nadat je een deal sluit, verneem je bij de afsprakenplanners wat er voorafgaat aan een afspraak. De opleiding is heel praktisch. Je neemt plaats naast een afsprakenplanner en luistert naar de reacties en bezwaren van potentiële klanten, allemaal zaken die bijzonder nuttig zijn voor jouw job. Doel van de opleiding is eveneens om de afsprakenplanners te leren kennen. In sommige bedrijven is er nauwelijks contact tussen afsprakenplanners en verkopers. Vaak opereren de afsprakenplanners er zelfs via een extern bedrijf. Bij AQUALEX is dat niet het geval. Beide teams gaan hartelijk met elkaar om, wat volgens ons een van de fundamenten is van ons verkoopsucces.

Alle opleidingen in deze drie weken durende bootcamp worden gegeven door deskundigen van het bedrijf zelf. Techniek door technici, administratie door mensen van de administratie, sales door je teamleader en/of de CCO, en de opleiding bij de afsprakenplanners door de teamleader van het team dat voor jou afspraken inboekt.

De eerste drie maanden

1-op-1 coaching door de teamleader

Na drie weken training ben je er klaar voor. Nu kan je zelf de baan op. De opleiding is echter nog niet afgelopen. Want het is pas als je zelf aan de slag gaat dat je beseft hoe het eraan toe gaat en wat je nog nodig hebt. Daarom zal je teamleader je geregeld vergezellen. Om je te ondersteunen tijdens de salesgesprekken en om je feedback te geven aan de hand van een door AQUALEX ontwikkeld feedbacksysteem. Dit is een cruciale stap in je ontwikkeling. Want feedback op maat is de meest effectieve manier om snel beter te worden. Je teamleader is in die opleidingsperiode maar ook daarna je aanspreekpunt en coach. Voor al je vragen en advies kun je bij hem of haar terecht en hij of zij zal er alles aan doen om je naar een hoger niveau te tillen.

Driedaagse opleiding

Je drie maanden durende leertraject sluit je af met een driedaagse training onder begeleiding van een externe salescoach. Je volgt deze opleiding samen met de mensen die met jou begonnen zijn, in totaal een zes- à zevental. Dit is opnieuw een heel intense opleiding: drie dagen lang zonder je je af voor een grondige en uitvoerige coaching op managementniveau. Deze training is trouwens geen eenmalig gebeuren; elk jaar krijg je een ééndaagse opfrissing op locatie.

Insights opleiding

Verschillende keren per jaar organiseert Robin een Insights-opleiding voor de nieuwkomers. Insights is een veelgebruikte tool in het bedrijf. Een eenvoudig en praktisch model gebaseerd op vier kleuren dat een dieper inzicht biedt in de persoonlijke voorkeuren van mensen.

Waarom is dat nuttig? Om jezelf beter te leren kennen. Maar ook om andere mensen beter te leren begrijpen, wat uiteraard heel handig is zowel voor de communicatie in het bedrijf als bij salesgesprekken. “Om een simpel voorbeeld te geven”, legt Robin Decordier uit, CCO bij AQUALEX en de persoon die in het bedrijf opleidingen geeft over Insights. “Stel dat je een wagen probeert te verkopen aan een klant. Als die persoon eerder van het gele type is – een extraverte, enthousiaste gevoelsmens -, moet je niet tot in den treure alle technische details opsommen. Zo verlies je gegarandeerd de connectie met die persoon. Beter is het de algemene voordelen van de wagen te bespreken en in te spelen op het gevoel waarnaar die persoon op zoek is. Bij een blauwe persoon daarentegen (objectief, analytisch, gedetailleerd) scoor je juist wel door dieper in te gaan op de details.”

Na drie maanden

Na drie maanden beschouwen we je startopleiding als afgerond. Dat betekent niet dat je niet meer kunt bijleren. Naast de coaching van je teamleader waarop je altijd kan rekenen, organiseren we nog een aantal regelmatig terugkerende leermomenten.

Salesmeetings

Elk jaar staan er een twintigtal salesmeetings op het programma: tien met je eigen team, b2b of b2c, en tien met het hele salesteam. Die laatste meetings vinden trouwens plaats op een externe locatie, bijvoorbeeld bij een klant. Tijdens de salesmeetings worden de cijfers besproken en informatie over het bedrijf gedeeld. Maar er wordt ook telkens iets nieuws aangeleerd. Zaken die je inoefent in groep, via rollenspellen, of aan de hand van feedbacksessies onder collega’s.

Ontbijtsessies met Alexander

Benieuwd naar de ambities en strategie van het bedrijf? Schrijf je dan in voor een ontbijtsessie met CEO Alexander Vanlerberghe. Alexander legt uit waar het bedrijf naartoe gaat, wat de ambities zijn en hoe AQUALEX die wil realiseren.

Noontalks met Robin

Ten slotte ga je ook af en toe lunchen met Robin, de CCO. Deze noontalks zijn informele babbels over je functioneren in het team en wat je eventueel nog nodig hebt.