Faire fonctionner son réseau
Lorsque Nikolas a débuté chez AQUALEX en octobre 2021, l’une de ses premières tâches consistait à assurer le suivi des travaux. Le Concept Store d’AQUALEX n’existait en effet à l’époque que sur papier. Nikolas est un homme de la région qui s’est constitué un vaste réseau à Knokke au fil des ans. Et cela a immédiatement porté ses fruits, car il a appris par des amis que la commune lançait une prime incitative pour les nouveaux concepts de magasins. AQUALEX a soumis un dossier et obtenu la première prime incitative délivrée par Knokke.
Immédiatement submergés
L’ouverture au grand public a eu lieu le 25 mars, trois jours après l’ouverture officielle. “Nous avons immédiatement été submergés, durant toutes les vacances de Pâques”, explique Nikolas. “Et puisque nous avons vite eu besoin d’une aide supplémentaire, nous avons fait appel à nos account managers”. À l’approche de l’été, cette situation n’était cependant pas tenable. C’est la raison pour laquelle AQUALEX a réuni une équipe de 12 étudiants jobistes pour offrir pendant les week-ends et les vacances aux visiteurs la seule et unique expérience AQUALEX.
Une galerie d’art dédiée à l’eau
À quoi ressemble cette expérience ? “Lorsque le visiteur entre, nous le laissons d’abord s’acclimater dans la zone de réception à l’avant du magasin. Puis nous lui parlons tranquillement et lui donnons un indice ; nous lui disons qu’il s'agit d’une galerie d’art dédiée à l’eau et qu’AQUALEX vend des robinets et des systèmes de distribution d’eau potable. Nous laissons ensuite le visiteur regarder les œuvres d’art. Nous ne faisons pas de visite guidée, mais nous invitons les gens à poser des questions s’ils veulent plus d’explications sur une œuvre d’art. Tous nos collaborateurs sont en mesure de leur donner cette explication”.
Plus facile par la suite
L’espace intérieur est un long tube divisé en compartiments. Ce compartimentage attire le visiteur et l’aspire organiquement vers le fond du magasin, où sont exposés les robinets d’AQUALEX. “À la fin de la visite, nous nous adressons à la personne en question, lui offrons un verre d’eau et lui en racontons plus sur AQUALEX. C’est ce qui est intéressant dans ce concept : l’expérience agréable et enrichissante dans le magasin nous permet de délivrer plus facilement notre message par la suite”.
WORK HARD, PLAY HARD
Nikolas collabore étroitement avec Lieselot Vandecappelle: elle gère la collection d’art, tandis que lui dirige le magasin. Outre l’accompagnement des visiteurs, Nikolas s’occupe également de l’administration, de la planification, de la gestion de l’équipe et de toutes les questions pratiques. “De mars à août, nous avons travaillé dur, souvent sept jours sur sept. Mais c’est chouette, car je jouis d’énormément de confiance et l’ambiance est bonne. Pendant la Nuit du Zoute, par exemple, nous avons accueilli 2.400 visiteurs entre 17 et 23 heures. Vous pouvez imaginer que nous étions tous épuisés. Et pourtant, après cela, nous sommes sortis avec l’équipe jusqu’aux petites heures du matin”.
Visitez le Concept Store AQUALEX
AQUALEX Concept Store Knokke
Kustlaan 249
8300 Knokke-HeistPlus d'info
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