Avant même de pénétrer dans le siège de Beveren-Leie, il est évident qu’ici, tout est fait pour choyer le client : nous arrivons sur un parking spacieux et vert, accompagnés par une musique agréable. L’intérieur du bâtiment est tout simplement impressionnant : une réception qui ressemble à un agréable hall d’hôtel, des salles de réunion lumineuses, de nombreuses possibilités de détente, comme un billard et une table de kicker,...
“Les clients et les collaborateurs jouent un rôle important dans la nouvelle stratégie de Groep Huyzentruyt”, explique le CEO, Thomas Van Poucke. “Notre entreprise a débuté il y a environ 100 ans dans la construction de logements sociaux, avec son propre hall de production. Elle a ensuite évolué pour devenir un entrepreneur clé sur porte de premier plan, qui bâtissait aussi bien sur ses propres projets que sur des terrains privés. Après plusieurs reprises, le groupe se composait de plusieurs sociétés et marques au début des années 2000. En 2016, nous avons fait le choix stratégique d’opter pour une seule marque - Groep Huyzentruyt - avec le rebranding que cela supposait. Aujourd’hui, nous nous focalisons sur le développement et la commercialisation de nos propres projets de construction. Nous ne construisons donc plus nous-mêmes ; pour cela, nous travaillons avec des sous-traitants réguliers”.
Décharger les collaborateurs et les clients de leurs soucis
Au printemps 2020, Groep Huyzentruyt a achevé un nouvel espace de découverte et une salle d’exposition, à côté de ses bureaux existants. “En fait, cet espace est une partie du hall de l’usine existant, qui est désormais vide. Son objectif principal est de décharger les clients et les collaborateurs de leurs soucis. On y trouve une grande partie de l’offre de tous nos fournisseurs. En trois heures, les acheteurs peuvent y choisir la finition de leurs planchers, de leurs salles de bain, … Ils n’ont donc plus besoin de visiter 6 ou 7 salles d’exposition. Et les matériaux choisis peuvent être immédiatement visualisés dans un modèle 3D”.
“Pour nos collaborateurs aussi, l’endroit est agréable. Lorsque nous serons tous revenus en sécurité au travail, ils pourront venir se détendre dans le salon, prendre un verre au bar le vendredi, se détendre dans la salle de fitness, ...”. Cette splendide installation est l’une des raisons pour laquelle l’entreprise a récemment décroché le label ‘Great Place to Work’ de la Vlerick Business School. Les 2 robinets AQUALEX de la cuisine font partie intégrante de cette infrastructure de qualité. “Les robinets sont un investissement dans le confort de nos collaborateurs : il y a toujours de l’eau plate et pétillante à proximité. Les collègues sont enthousiasmés par la facilité d’utilisation et le goût de l’eau. Et il s’agit d’une solution plus durable que l’achat de bouteilles. Avant, nous avions l’habitude de travailler avec des bidons d’eau, mais l’amélioration est évidente. Les bouteilles et les verres personnalisés constituent en outre une valeur ajoutée sur le plan du marketing”.
Thomas Van Poucke conclut en exprimant sa fierté vis-à-vis de ses collaborateurs, qui ont tout donné l’année écoulée pour limiter au maximum l’impact du coronavirus sur l’entreprise. Et il ajoute : “Aussi négatif que le coronavirus ait pu être et reste encore, il a aussi été une occasion unique pour nous de passer d’une culture du contrôle à une culture de la confiance. Les collaborateurs apprécient ce vent nouveau. Et nous continuerons à travailler de cette manière à l'avenir”.