Les trois premiers jours

Nous y sommes : votre premier jour de travail chez AQUALEX peut commencer. De bonne humeur, vous entrez dans le bureau où Robin Decordier vous accueille. Vous recevez immédiatement un package de bienvenue grâce auquel vous êtes opérationnel(le) dès le premier jour : votre propre ordinateur portable, une gourde AQUALEX et beaucoup d’autres choses utiles et/ou agréables pour le travail.

Il y a de fortes chances que vous ne soyez pas le seul nouveau venu ce jour-là. AQUALEX accueille beaucoup de nouvelles personnes. Afin de vous soutenir le mieux possible, nous essayons de faire commencer différentes personnes en même temps. Il peut s’agir d’account managers comme vous, mais aussi de personnes d’autres départements, comme des techniciens, des agents d’appel ... Ce qui est positif, c’est que vous créez immédiatement un lien avec d’autres personnes dans l’entreprise, des personnes qui vivent la même chose que vous.

Package de bienvenue

Ce premier matin, Robin vous emmène faire un tour complet de l’entreprise. Vous faites la connaissance de vos nouveaux collègues - les account managers -, mais aussi des agents d’appel, des personnes de l'administration, des techniciens et de la direction. Et vous visitez les différente parties de l’entreprise : l’entrepôt, le bar, le showroom... Tout et tout le monde est passé en revue. Préparez-vous : vous allez rencontrer beaucoup de gens et vous présenter un nombre incalculable de fois. Mais avec un avantage : en une matinée, vous obtenez une bonne image de l’entreprise et vous rencontrez tous ceux avec qui vous allez travailler dans les années à venir

Après la prise de contact, vous déjeunez avec tous les nouveaux venus. L’après-midi sert à régler quelques aspects pratiques. Songez à la remise de vos clés de voiture, à la paperasse, à votre accès au système AQUALEX, mais aussi à un aperçu de l’agenda des semaines à venir, etc. À la fin du premier jour, vous aurez rencontré tout le monde et serez prêt(e) à commencer à travailler.

Directement sur la route

Le deuxième et le troisième jour, vous pouvez directement prendre la route. Un jour, vous vous rendez chez des clients avec un account manager. L’autre jour, vous accompagnez un technicien dans sa tournée.

Après les trois premiers jours – prise de contact, administration, aspect commercial et technique –, vous avez déjà une bonne idée de l’environnement de travail dans lequel vous avez pris place. Nous sommes bien conscients que ces premiers jours sont très intensifs. Il y a beaucoup de nouvelles choses à assimiler et à traiter. C’est pourquoi, ce premier jour de travail a souvent lieu un mercredi. Ainsi, après trois jours seulement, vous aurez un week-end de repos pour tout laisser décanter.

Trois semaines de formation

Les trois semaines suivantes, nous approfondissons les choses. Grâce à une formation intense, vous apprenez tout ce dont vous avez besoin pour faire de votre job une réussite.

Technique

Durant la première semaine de formation, la technique est au programme. La première moitié de la semaine, vous recevez une formation théorique de Sander. Sander a débuté chez AQUALEX en 2011. Après Robin, il a été le deuxième salarié et le premier technicien de l’équipe. Il vous expliquera en détail comment fonctionnent nos machines, de quels matériaux et pièces elles sont constituées et ce dont elles sont capables. La seconde moitié de la semaine, vous prenez la route avec un technicien. Nous estimons en effet qu’il est important que vous puissiez acquérir une solide connaissance technique de nos produits. Ainsi, vous saurez exactement ce qui se passe chez un client dès que vous avez conclu un contrat.

Aspect commercial

La deuxième semaine est placée sous le signe de l’aspect commercial. Vous l’entamez à nouveau avec une formation théorique. AQUALEX a développé au fil des ans une méthode de vente qui donne de très bons résultats dans ce domaine. Vous apprendrez comment construire la discussion commerciale, comment identifier les besoins, comment réagir aux objections et quels sont les avantages et les points forts qui sont importants pour votre public cible. Cette formation théorique dure deux jours. Les trois jours suivants, vous prenez la route avec un account manager. Vous réalisez alors directement à quels types de clients vous aurez affaire et voyez comment les account managers expérimentés procèdent. Chacun de ces trois jours, vous accompagnerez un collègue différent, de manière à apprendre à connaître plusieurs de vos collègues en peu de temps.

Administration

La troisième semaine de votre formation, vous vous concentrez sur l’aspect administratif de votre job. Vous apprenez à travailler avec nos packagers ERP et CRM. Et vous suivez une formation avec les agents d’appel. Ce sont les collègues qui prennent des rendez-vous pour vous. Alors que les techniciens vous apprennent ce qui se passe après la conclusion d’un contrat, les agents d’appel vous informent de ce qui précède un rendez-vous. La formation est très pratique. Vous prenez place à côté d’un agent d’appel et écoutez les réactions et les objections des clients potentiels, toutes des choses extrêmement utiles pour votre job. L’objectif de la formation est également d’apprendre à connaître les agents d’appel. Dans certaines entreprises, il n’y a pratiquement aucun contact entre les agents d’appel et les vendeurs. Souvent, les agents d’appel opèrent même depuis une société externe. Ce n’est pas le cas chez AQUALEX. Les deux équipes entretiennent une relation cordiale, ce qui est à nos yeux l’un des fondements de notre succès commercial.

Toutes les formations de ce camp d’entraînement de trois semaines sont dispensées par des experts de l’entreprise elle-même. La technique par des techniciens, l’administration par les gens de l’administration, l’aspect commercial par votre chef d’équipe et/ou le CCO, et la formation des agents d’appel par le chef de cette équipe qui prend les rendez-vous pour vous.

Les trois premiers mois

Coaching 1 : 1 par le chef d’équipe

Après trois semaines d’entraînement, vous êtes prêt(e). Vous pouvez maintenant prendre la route. Mais votre formation n’est pas encore achevée. Car ce n’est que lorsque vous commencez vous-même à travailler que vous vous rendez compte de ce que cela implique et de ce dont vous avez encore besoin. C’est pourquoi votre chef d’équipe vous accompagnera régulièrement. Pour vous soutenir lors des entretiens commerciaux et pour vous donner un feedback à l’aide d’un système développé par AQUALEX. Il s’agit d'une étape cruciale dans votre évolution, parce qu’un feedback sur mesure est le moyen le plus efficace de s’améliorer rapidement. Votre chef d'équipe est votre interlocuteur et votre coach pendant cette période de formation, mais également après. Vous pouvez vous adresser à lui ou à elle pour toutes vos questions et conseils et il ou elle fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous hisser à un niveau supérieur.

Formation de trois jours

Votre parcours d’apprentissage de trois mois s’achève par une formation de trois jours sous la supervision d’un coach commercial externe. Vous suivez cette formation avec les personnes qui ont commencé avec vous, soit six ou sept au total. Il s’agit à nouveau d’une formation très intense : pendant trois jours, vous vous isolez pour un coaching complet et approfondi au niveau managérial. Cette formation n’est d’ailleurs pas un événement ponctuel ; chaque année, vous bénéficiez d’une mise à jour d’une journée sur place.

Formation Insights

Plusieurs fois par an, Robin donne une formation Insights aux nouveaux venus. Insights est un outil très utilisé dans l’entreprise. C’est un modèle simple et pratique, basé sur quatre couleurs, qui permet de mieux comprendre les préférences personnelles des gens.

Pourquoi est-ce utile ? Pour mieux apprendre à nous connaître nous-mêmes. Mais aussi pour mieux comprendre les autres, ce qui est bien entendu utile, tant pour la communication dans l’entreprise que lors d’entretiens commerciaux. “Je vous livre un exemple simple”, explique Robin Decordier, CCO d’AQUALEX et la personne qui donne les formations Insights au sein de l’entreprise. “Supposons que vous essayez de vendre une voiture à un client. Si cette personne est plutôt du type jaune - extravertie, enthousiaste et sensible - vous ne devez pas la submerger de détails techniques. En agissant de la sorte, vous êtes assuré(e) de perdre la connexion avec elle. Il est préférable de discuter des avantages généraux de la voiture et de jouer sur le sentiment que la personne recherche. Par contre, avec une personne bleue (objective, analytique, détaillée), vous marquerez des points en entrant dans les détails”.

Après trois mois

Après trois mois, nous considérons que votre formation initiale est achevée. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez plus en apprendre davantage. Outre le coaching de votre chef d’équipe, sur lequel vous pouvez toujours compter, nous organisons un certain nombre de moments d’apprentissage récurrents.

Réunions commerciales

Chaque année, une vingtaine de réunions commerciales sont programmées : dix avec votre propre équipe, b2b ou b2c, et dix avec l’ensemble de l’équipe commerciale. Ces dernières réunions ont lieu dans un endroit extérieur, par exemple chez un client. Durant les réunions commerciales, les chiffres sont discutés et les informations sur l’entreprise sont partagées. Mais on y apprend aussi chaque fois quelque chose de nouveau. Des choses que vous mettez en pratique par le biais de jeux de rôle ou au moyen de sessions de feedback entre collègues.

Sessions petit déjeuner avec Alexander

Vous êtes curieux (se) de connaître les ambitions et la stratégie de l’entreprise ? Alors, inscrivez-vous à un petit-déjeuner avec le CEO Alexander Vanlerberghe. Alexander explique où va l’entreprise, quelles sont ses ambitions et comment AQUALEX entend les réaliser.

Noontalks avec Robin

Enfin, de temps à autre, vous déjeunez également avec Robin, le CCO. Ces noontalks sont des discussions informelles sur votre fonctionnement dans l’équipe et sur ce dont vous avez éventuellement encore besoin.