Faites la connaissance de Carla Bruyneel, team leader des planificateurs de rendez-vous

En tant que planificateur de rendez-vous, vous travaillez en étroite collaboration avec votre team leader, Carla Bruyneel. Quel genre de personne est Carla ? Dans quel type d’équipe arrivez-vous ? Que pouvez-vous attendre d’elle ? Et que recherche-t-elle chez les nouveaux planificateurs de rendez-vous d’AQUALEX ?

Carla a débuté le 2 octobre 2021 chez AQUALEX. Avant cela, elle a travaillé pendant 22 ans pour une entreprise active dans la planification financière. Elle s’est ensuite mise à la recherche d’un nouveau défi. C’est par le biais d’un ancien collègue qui avait déjà franchi le pas qu’elle est apparue dans le radar d’AQUALEX.

Une ambiance agréable

“Le produit d’AQUALEX m’a immédiatement plu”, se rappelle Carla. “Mais pour le reste, je n’avais pas d’attentes particulières. Je suis venue ici avec l’esprit ouvert. Vous savez, quand je me rends à un entretien d’embauche, j’aime arriver un quart d’heure en avance, pour m’imprégner un peu de l’atmosphère. Chez AQUALEX, j’ai aussi fait cela et j’ai tout de suite remarqué qu’il était agréable de travailler ici. Cela se voyait à de petites choses. Pendant que j’attendais, les gens m’ont salué spontanément et m’ont demandé si quelqu’un s’occupait de moi. Cela m’a immédiatement donné un bon sentiment”. Un sentiment qui a été confirmé plus tard, lorsqu’elle a commencé à travailler. “Je sais que cela sonne comme un cliché, mais en fait, ici, c’est une seule et grande famille et cela me donne de l’énergie”.

Jeunes et moins jeunes, néerlandophones et francophones

L’équipe qu’elle dirige est composée de sept planificateurs de rendez-vous, six femmes et un homme. “Les femmes sont majoritaires, c’est vrai, mais hormis cela, c’est un groupe très diversifié. Un mélange intéressant de jeunes et de moins jeunes - un enthousiasme juvénile tempéré par des années d’expérience – ainsi que de néerlandophones et de francophones”.

Carla est particulièrement enthousiaste au sujet de ce dernier aspect : “De par ma formation, je suis interprète d’affaires en français, allemand et anglais. De toutes ces langues, c’est le français qui me pose le plus de problèmes. C’est la raison pour laquelle j’aime le fait d’être entourée de vraies Françaises. Cela me donne l’occasion de parler beaucoup le français. De plus, je leur demande de me corriger et je m’améliore rapidement”.

Un feedback immédiat

Carla considère que le coaching est essentiel dans sa tâche. “Je veux hisser les autres à un niveau supérieur. C’est dans cela que je puise ma satisfaction. Concrètement, cela signifie que j’écoute pendant les conversations téléphoniques et que je procède ensuite immédiatement à des ajustements. Il ne faut pas attendre des jours, ou jusqu’au prochain entretien d’évaluation. Non, immédiatement après l’appel. En tant que planificateur de rendez-vous, vous savez alors exactement de quoi il retourne. Je pense que c’est la manière la plus efficace de s’améliorer”.

Flexibilité et constance

Carla attache beaucoup d’importance à l’intelligence émotionnelle. “Sinon, je ne serais pas à ma place ici, n’est-ce pas !” Être intelligent sur le plan émotionnel, cela signifie être flexible en tant que coach. “Chacun a sa personnalité propre, sa façon de communiquer propre. J’essaie de m’y adapter autant que possible. J’ai constaté qu’avec certaines personnes, il vaut mieux communiquer de manière directe et claire. Avec d’autres personnes par contre, il faut cadrer son feedback et l’adoucir un peu, mais sans perdre bien entendu de vue l’objectif. Cela ne vaut pas seulement pour les choses qui peuvent être améliorées. Lorsque les choses sont bien faites, cela peut et cela doit être dit aussi, à mes yeux”.

On veut du cran !

Ce que Carla, comme beaucoup d’autres chez AQUALEX, déteste, ce sont les râleurs. Les personnes qui se concentrent sur le négatif. “Je recherche surtout des personnes enthousiastes et positives. Il peut arriver à tout le monde d’être dans un mauvais jour, et il faut être en mesure d’en parler. Mais se plaindre ? Non, cela n’aide personne à avancer”.

Le non-verbal est très important dans ce travail. Et surtout la manière dont on utilise sa voix. “Je peux vous apprendre le scénario et la manière de contrer les objections des interlocuteurs”, explique Carla à ce propos. “Mais un manque de cran dans votre attitude et votre voix, non, je ne peux pas faire grand-chose à cela. Si vous avez assez de cran, vous êtes bien entendu de tout cœur le bienvenu ici”.

Carla, côté personnel

  • Carla est mariée et a deux fils, l’un de quinze ans et l’autre de vingt et un ans.
  • Elle vit avec sa famille à Laarne, dans les environs de Gand.
  • Carla est active depuis 27 ans dans le monde de la gymnastique. Aussi bien comme gymnaste et monitrice que comme administratrice du club de gymnastique KTK de Kalken.
  • Chaque dimanche, elle travaille comme volontaire Covid dans le département pour déments d’une maison de soins. Bon but: décrocher un sourire sur leur visage.
  • Ses goûts musicaux sont très variés. C’est ainsi qu’elle vient d’acheter des tickets pour un concert d’Arno, mais que ceux de Rammstein, Tool et Eefje De Visser sont également au programme.
  • Depuis qu’elle a vu La Casa de Papel, elle aime regarder des séries espagnoles. Une manière d’améliorer sa maîtrise de la langue.
  • Sa devise : Être à l’arrêt, c’est reculer.
  • Son plat préféré (un vrai régal selon elle): des cuisses de grenouille à l’ail.

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